A OpenAI apresentou em 22 de julho o Presence, uma plataforma corporativa voltada para o desenvolvimento e a operação de agentes de inteligência artificial capazes de conduzir conversas por voz e texto. Segundo a empresa, o objetivo é ajudar organizações a implantar agentes confiáveis que respondam dúvidas, resolvam problemas, acessem sistemas internos, executem ações previamente aprovadas e escalem o atendimento a um humano quando necessário.

O produto se integra ao GPT-Live, tecnologia da OpenAI para conversas de voz em tempo real, e foi pensado para acompanhar a evolução dos modelos da empresa. Entre os casos de uso citados estão atendimento ao cliente, prospecção de vendas, compras corporativas, suporte de TI e processos de recursos humanos — como resolver problemas de cobrança, processar sinistros de seguros e atender chamados internos de funcionários.

Um dos pontos centrais do anúncio é a camada de governança: as empresas podem definir exatamente quais bases de conhecimento o agente pode consultar, com quais sistemas internos ele pode interagir e quais ações está autorizado a executar, além de estabelecer critérios claros para quando uma conversa deve ser transferida para um atendente humano. O Presence também conta com um ciclo de aprimoramento contínuo: o agente Codex, da própria OpenAI, analisa as interações, identifica pontos fracos e propõe ajustes de comportamento, mas as mudanças só entram em produção depois de testadas e aprovadas por uma equipe humana.

Por ora, a implantação do Presence não é self-service: ela é conduzida por engenheiros de campo da OpenAI (Forward Deployed Engineers) e por integradores de sistemas selecionados. A empresa afirmou que detalhes mais amplos de preço e disponibilidade devem ser divulgados conforme o programa de acesso geral avançar.

O lançamento reforça a aposta da OpenAI no mercado de agentes empresariais, um dos segmentos mais disputados da indústria de IA no momento, com concorrentes como Microsoft, Google e Salesforce também investindo pesado em ferramentas de automação de atendimento e processos internos com IA.